Ces PIMMS offrent aux populations les plus fragiles des pôles d’accueil, d’information, d’orientation et de médiation gratuits ; l’aide au public pour des démarches administratives qui s’avèrent de plus en plus complexe y est important. L’objectif est de développer le maximum de services quotidiens de proximité et de promouvoir le développement social. La SNCF, en ouvrant ces  relais de service public au sein des gares dans des locaux rénovés par elle-même dès février 2007 concrétise ainsi son engagement citoyen et responsable ; elle renforce la présence humaine et crée un lieu de vie au cœur du territoire.

D’ici à 2012, la SNCF ambitionne de fonder douze nouveaux PIMMS dans des gares.